Politique de Retour MOISS & ICE

Politique de Retour 

Tous les articles sur notre site sont fabriqués sur commande, sauf indication contraire. Les pièces personnalisées sont en vente finale et ne sont pas admissibles à un remboursement. Avant le début de la production, nous vous contactons par courriel en cas de changement nécessaire. Aucun changement ou annulation ne sera accepté après ce moment, et la commande devient non remboursable. Nous n’offrons pas de service de redimensionnement.

Pour les articles admissibles à un remboursement, toutes les boîtes à bijoux et certificats GRA doivent être retournés en état neuf et inutilisé. Les remboursements approuvés incluent le prix d’achat complet moins des frais de restockage de 30% et les frais de livraison.

Veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit afin que nous puissions vous guider tout au long du processus. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, et aucun remboursement ne sera possible si l’article ne nous parvient pas.

Politique d'Annulation de Commande

Toutes les commandes sont envoyées en production 24 heures après la réception du paiement.

• Les annulations effectuées après cette fenêtre ne sont pas possibles.

Veuillez vérifier attentivement tous les détails personnalisés avant de soumettre votre commande. Si vous avez des questions, notre équipe de Service Client est ravie de vous aider avant que vous passiez votre commande.

Instructions pour les Retours & Échanges

Pour assurer un processus fluide, veuillez suivre ces directives:

1. Autorisation Requise: Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.  
2. Délai: Les retours et échanges doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
3. Condition: Les articles doivent être retournés dans leur condition originale, non portés, sans rayures, dommages, redimensionnement ou altérations.
4. Méthode d'Expédition: Veuillez utiliser votre service postal local pour les retours, qui doivent inclure un suivi fourni à nous. MOISS & ICE n'est pas responsable des colis perdus expédiés via des transporteurs non autorisés.

Notes Importantes  

• L'adresse de retour n'est pas la même que celle sur votre colis original. Veuillez contacter notre équipe de support d'abord pour recevoir les instructions de retour correctes.
• Les produits gravés, personnalisés, sur mesure, basés sur photo ou marqués comme vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
• Les frais d'expédition de retour et de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.
• Les frais d'expédition originaux sont non remboursables, même si votre commande était éligible à la livraison gratuite.

Nous Remplacerons Votre Article Si:

1. Vous avez reçu le mauvais article.  
2. Votre article est arrivé endommagé, défectueux ou gravé incorrectement.  

• Veuillez contacter le Service Client MOISS & ICE dans les 48 heures suivant la livraison pour signaler de tels problèmes.

Remboursements

Les remboursements et échanges sont traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Tous les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Veuillez Noter: Bien que certaines commandes soient éligibles à une expédition réduite ou gratuite, MOISS & ICE supporte le coût complet d'expédition pour chaque commande. Par conséquent, les frais d'expédition originaux sont non remboursables.