Politique de Retour, d’Échange et d’Annulation de MOISS & ICE

Bijoux Fabriqués sur Commande et Personnalisés

La plupart des bijoux MOISS & ICE sont fabriqués sur commande, sauf si la page du produit indique qu’ils sont en stock.

Un article standard fabriqué sur commande utilise les tailles, longueurs, finitions et autres options indiquées sur la page du produit. Ces articles peuvent être admissibles à un retour selon les conditions ci-dessous.

Les articles personnalisés et fabriqués sur mesure sont des ventes finales. Cela comprend:

• Les bijoux gravés ou personnalisés
  
  
• Les modèles ou modifications demandés par le client
  
  
• Les tailles, longueurs, largeurs, finitions ou autres options qui ne sont pas indiquées sur la page du produit
  
  
• Les bijoux créés à partir d’une photo
  
  
• Les articles indiqués comme "Vente Finale"

Le statut de vente finale ne s’applique pas lorsque MOISS & ICE confirme que l’article reçu ne correspond pas à la commande, est endommagé ou est défectueux.

Annulations et Modifications de Commande

Les commandes sont normalement envoyées en production 24 heures après la réception du paiement.

Les demandes d’annulation ou de modification doivent être soumises dans les 24 heures suivant le paiement. Après cette période, la commande peut être entrée en production et ne peut plus être annulée ou modifiée.

Veuillez vérifier attentivement toutes les tailles, longueurs, finitions, gravures, informations d’expédition et informations personnalisées avant de finaliser votre achat.

Admissibilité aux Retours

Les retours admissibles doivent respecter toutes les conditions suivantes:

1. Vous devez communiquer avec MOISS & ICE dans les 30 jours suivant la livraison confirmée.
   
   
2. Vous devez obtenir une autorisation de retour avant d’expédier l’article.
   1. Le retour autorisé doit être expédié dans les sept jours civils suivant la réception des instructions de retour.
      
      
3. L’article doit être non porté, non modifié et dans son état d’origine.
   
   
4. L’article ne doit présenter aucune rayure, aucun résidu, aucune odeur, aucun dommage, redimensionnement, réparation ou autre signe d’usure.
   
   
5. Toutes les boîtes d’origine, tous les certificats GRA, étiquettes, accessoires, cadeaux et articles promotionnels doivent être inclus.
   
   
6. Les ensembles et lots doivent être retournés au complet, sauf si MOISS & ICE approuve un retour partiel par écrit.

Les articles peuvent être essayés brièvement afin de vérifier l’ajustement, mais ils ne peuvent pas être portés pour un usage régulier.

MOISS & ICE se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement lorsqu’un article ne respecte pas ces conditions.

Articles qui ne Peuvent pas Être Retournés

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges pour changement d’avis:

• Les bijoux fabriqués sur mesure, gravés, modifiés ou personnalisés
  
  
• Les tailles, longueurs, largeurs ou finitions non standards
  
  
• Les bijoux créés à partir d’une photo
  
  
• Les articles indiqués comme "Vente Finale"
  
  
• Les articles qui ont été portés, redimensionnés, modifiés, réparés ou endommagés
  
  
• Les boucles d’oreilles portées
  
  
• Les retours non autorisés

Les articles incorrects, endommagés ou défectueux seront évalués séparément conformément à la section ci-dessous.

Montant du Remboursement

Les retours approuvés pour changement d’avis recevront un remboursement du prix d’achat payé, moins des frais de remise en stock de 25%.

Les frais de remise en stock de 25% ne s’appliquent pas aux articles confirmés par MOISS & ICE comme étant incorrects, endommagés à la réception ou défectueux.

Les frais d’expédition et les options d’expédition payantes sélectionnées lors du paiement ne sont pas remboursables. Si votre commande bénéficiait de la Livraison Standard Gratuite, aucuns frais d’expédition initiale supplémentaires ne sera déduit au-delà des frais de remise en stock de 25%.

Si une commande retournée comprenait un cadeau gratuit, un article promotionnel, un rabais sur un ensemble ou un rabais lié à l’achat, tous les articles admissibles doivent être retournés. Si un article est manquant, sa valeur indiquée peut être déduite du remboursement.

Échanges

Les demandes d’échange admissibles doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison confirmée et respecter les mêmes exigences concernant l’état des articles que les retours.

Un premier échange approuvé pour le même modèle dans une autre taille ou finition standard ne sera pas assujetti aux frais de remise en stock de 25%. Le client est responsable des frais de retour, des frais de réexpédition et de toute différence de prix.

Les échanges supplémentaires ou les échanges pour un produit différent seront traités comme un retour suivi d’une nouvelle commande, y compris les frais de remise en stock applicables de 25%.

Les articles personnalisés et fabriqués sur mesure ne peuvent pas être échangés.

Articles Incorrects, Endommagés ou Défectueux

Veuillez inspecter vos bijoux dès leur réception. Si vous recevez le mauvais article ou si celui-ci arrive endommagé ou défectueux, communiquez avec MOISS & ICE dans les 48 heures.

Veuillez fournir:

• Votre numéro de commande
  
  
• Une description du problème
  
  
• Des photos ou une vidéo claires de l’article
  
  
• Des photos de l’emballage si des dommages sont survenus pendant l’expédition

Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Après avoir examiné la réclamation, MOISS & ICE peut réparer, remplacer ou rembourser l’article, selon les circonstances. Pour les erreurs confirmées, les dommages causés pendant l’expédition ou les défauts de fabrication, MOISS & ICE couvrira les frais raisonnables de retour et d’expédition du remplacement. Aucuns frais de remise en stock ne s’appliqueront.

L’usure normale, les rayures, l’usure du plaquage, l’oxydation, les dommages causés par un impact, un entreposage inadéquat, l’exposition à des produits chimiques, l’humidité, la friction ou le non-respect des instructions d’entretien ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Les réclamations liées au plaquage seront évaluées conformément à la garantie MOISS & ICE applicable.

Expédition des Retours

L’adresse de retour peut être différente de celle indiquée sur votre envoi initial. Communiquez avec notre Service à la Clientèle avant de retourner un article.

Sauf indication contraire:

• Utilisez votre service postal local avec suivi et assurance.
  
  
• Envoyez-nous le numéro de suivi après l’expédition.
  
  
• Emballez soigneusement les bijoux afin d’éviter tout dommage.
  
  
• Conservez votre reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour soit terminé.

Le client demeure responsable du retour jusqu’à sa livraison à MOISS & ICE. Nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour les colis de retour perdus ou non livrés.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.

Colis Refusés, Non Réclamés et Non Livrables

Le refus d’une livraison ne constitue pas un retour autorisé.

Si une commande est retournée parce qu’elle a été refusée, non réclamée ou adressée incorrectement par le client, les frais du transporteur, les frais de retour et les frais de réexpédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés avant la réexpédition. Les frais de remise en stock applicables peuvent également s’appliquer.

Entretien des Bijoux

Le plaquage en or est une finition de surface qui nécessite un entretien particulier, car les produits chimiques, l’humidité, l’oxydation et la friction peuvent accélérer son usure.

Pour préserver vos bijoux:

• Retirez-les avant de prendre une douche, de nager, de faire de l’exercice, de nettoyer ou de vous laver les mains.
  
  
• Évitez tout contact avec les parfums, lotions, alcool, désinfectant pour les mains, chlore, eau salée et produits de nettoyage.
  
  
• Appliquez vos produits de soins de la peau et votre parfum avant de mettre vos bijoux et laissez-les sécher.
  
  
• Essuyez délicatement les bijoux avec un chiffon propre et doux après les avoir portés.
  
  
• Rangez chaque bijou séparément dans un endroit propre et sec.
  
  
• Évitez de porter des bagues à côté d’autres bijoux susceptibles de frotter contre elles.

La durée de vie de toute finition plaquée dépend de la fréquence d’utilisation, de la chimie de la peau, de l’exposition, de l’entreposage et de l’entretien.

Traitement des Remboursements

Les remboursements sont traités dans les sept jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour autorisé.

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

MOISS & ICE n’est pas responsable des variations causées par les taux de conversion des devises ou les frais imposés par les fournisseurs de paiement.

Contactez-Nous

Communiquez avec notre Service à la Clientèle avant de retourner un article ou si vous avez des questions concernant votre commande.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours obligatoires prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur. Si une partie de cette politique entre en conflit avec la loi applicable, les exigences légales prévaudront.